Politique de remboursement

Chez Leinna, votre satisfaction est notre priorité. Si votre article ne vous convient pas, vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

📝 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• L’article doit être intactes et dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (facture, numéro de commande) vous sera demandée.
• Les frais d’expédition de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

📮 Comment faire une demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à support@leinna.fr avec :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos si l’article est abîmé ou non conforme

Après validation, nous vous indiquerons :

• Si un retour est nécessaire
• L’adresse de retour à utiliser (selon le type de produit)

📦 Important : Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. L’adresse de retour varie selon le produit et ne doit pas être choisie sans notre confirmation. Tout colis envoyé sans validation préalable pourra être perdu ou refusé.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour (si admissible), puis passez une nouvelle commande.

🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les conditions de retour (état, emballage, preuve d’achat) restent les mêmes.

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’acceptation ou non du remboursement.
S’il est approuvé, le montant sera automatiquement reversé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à support@leinna.fr.